Social mediaträning i lågkonjunkturen

den 12 december 2008

I finanskrisens spår, kommer ett ökat kommunikationsbehov från företagens sida. Dels finns behov av att lugna kunder, aktieägare och andra som är oroliga för företagens överlevnadsförmåga och flexibilitet i dessa tider och dels finns behovet av att förstärka kommunikationen då marknadsbudgetar stryps. Det är viktigt att dialogen med intressenterna inte dör ut bara för att det är tuffa tider. Sociala medier kan nu komma att bli ett reellt kommunikationsalternativ och alla företag som funderar på att ge sig in i den världen kan behöva några konkreta tips för social mediaträning.

Sökmotoroptimering när det behövs som mest

Testa att göra en sökning på Google efter ditt företagsnamn eller varumärke. Störst sannolikhet är att ditt eget företag kommer upp högst upp men vilka är de övriga resultaten. Testa igen att söka på ditt varumärke tillsammans med värdeladdade ord som sämst, värst eller hata och se vilka resultaten blir. Vilka andra nyckelord förknippas med just din verksamhet och vilka blir resultaten vid sökning på dessa?

I kristider blir det än viktigare att arbeta aktivt med sökmotoroptimering och att försäkra sig om att sök¬ningar på relevanta termer leder till din egen webbplats. Det är också viktigt att fundera över hur sökningarna påverkas av den aktuella situationen och hur de relateras till er affärsverk-sam¬het. Era intressenter kan till exempel söka efter termer som bankkris, finanskris, besparingar, bolån, pensioner, aktiekurs eller börsvärde tillsammans med ert företagsnamn. Hur matchar ni dessa resultat?

Vet du vad ditt varumärke gör på nätet?

Det varje företag måste inse är att det inte går att fullt ut styra över sitt varumärke på nätet. Med det är inte sagt att man inte kan ha koll på vad ens varumärke har för sig och i vilka kanaler. Gör en sökning på exempelvis Facebook, YouTube och Flickr för att se hur ditt varumärke hanteras i dessa kanaler. Om det inte har gjorts än, se till att säkra upp företagsnamnet genom att registrera det på dessa och andra tjänster.

Ett av problemen som många företag upplever är att deras varumärken har ”kidnappats” på nätet, så kallad ”brand jacking”. Någon har registrerat ditt företagsnamn eller varumärke på en internet¬tjänst och utger sig för att representera företaget, vilket upplevs som skadande. Vad ska man göra åt saken? I vissa fall kan det fungera att kontakta tjänsten ifråga och be att få tillbaka sitt varu¬märke, men det är inte alltid det går. Ett annat sätt att svara på detta är att registrera en annan användare och informera om att man är den äkta representanten och börja konkurrera ut bedragarna.

Ett gott råd är dock att inte överreagera när det gäller att skydda sitt varumärke på nätet. Det finns flera exempel på där storföretag har kontaktat representanter för bloggar, sociala nätverk, bokmärkstjänster eller andra publicister och krävt att otillåten information om företaget ska plockas bort. I fler fall har detta fått en motsatt effekt och istället ökat den virala spridningen av informationen företaget så gärna velat dölja.

Kontakta bloggosfären på rätt sätt

Att bloggosfären har fått ökad uppmärksamhet och konkurrerar med traditionella medier om mediekonsumenternas tid är inget nytt. En hel del företag och deras kommunikationsrådgivare har insett potentialen i att det finns privatpersoner som driver bloggar med tusentals läsare om dagen. Det finns helt klart pengar att tjäna om man kan få en framgångsrik bloggare att nämna just ens egna produkter, events eller aktiviteter.

Problemet med detta är att man ser bloggare som en enkel informationskanal varigenom man kan pusha ett budskap. En del bloggare upplever sig som spammade av företag som skickar varu¬prover eller pressmeddelanden. Man glömmer lätt att bloggen för många är ett utrymme för personliga reflektioner och åsikter.

Därmed inte sagt att bloggare inte behöver uppslag på potentiella inlägg eller att de inte vill ha information om sådant som ligger bloggens ämnen nära. Skicka inte massmail eller spamma hela bloggosfären utan se istället till att hitta just de personer som kan vara intresserade av ditt budskap. Var ärlig och personlig när du närmar dig dessa bloggare. Fråga om det är ok att du skickar pressmeddelanden och om de är intresserade av att få information. Inled en diskussion med intressanta bloggare öppet i kommentarsfältet, alla uppskattar att få kommentarer. 

Respektera regler och kulturer i sociala nätverk

Har du hört om Facebook och deras 100 miljoner användare och att varje företag som är värt namnet måste finnas med där? Facebook är förvisso enormt stort och ständigt växande, men alla företag måste inte vara verksamma där. Fundera först över vilka syften och mål som kan uppfyllas av att delta i sociala medier och välj därefter kanaler. Vilken typ av socialt nätverk passar för just din organisation? Var finns dina målgrupper? Vad vill du uppnå?

När du sen väljer att etablera din närvaro i något socialt nätverk, oavsett om det är i ett community, i en virtuell värld eller på någon annan tjänst, är det viktigt att gå in med inställningen att detta inte är en plattform för enkelriktad marknadskommunikation. Sociala nätverk är designade för dialoger mellan människor, inte företagsmonologer. Var beredda på att folk kommer att vilja föra en diskussion med er, inte bara vara passiva mottagare för reklam-budskap.

Slutligen, respektera de regler och den kultur som råder i de sociala nätverk ni rör er i, annars gräver ni er egen virtuella grav.