Akut och långsiktig krishantering, ser du ditt förtroendekapital eroderas?

den 16 april 2009

I tider av ekonomisk nedgång sätts kommunikationen på hårda prov. Ofta är det omvärlden som sätter agendan. Under hösten och vintern har vi sett flera företag och enskilda personer som blivit vingklippta och i vissa fall till och med förlorat sin ”Licence to Operate”. Med det menas att krisen har tagit sådana proportioner att företagets trovärdighet är helt satt ur spel.

Kommunikationsstrategier och budskapsplattformar är i allmänhet utformade för goda tider. De syftar till att få intressenter som investerare eller media att intressera sig för sådant som företaget har god kontroll över; verksamheten på en snabbväxande marknad, lönsamheten inom ett specifikt produktområde eller en ny och lovande chef.

I oroliga tider och i lågkonjunktur kan gårdagens teman ofta framstå som riskabla och osäkra. Finanskrisen är ett exempel på detta. I dag märker många företag hur investerare misstror tillväxt- eller lönsamhetsmål och plötsligt ställer detaljfrågor kring ersättningsfrågor, lånestruktur, bankrelationer och räntekostnader. De företag som tvingas göra nedskärningar i verksamheten möter utmaningen att hitta ett sammanhållet budskap kring varsel, uppsägningar och besparingar som fungerar mot såväl personal och affärspartners som media och investerare.

En del företag försöker i tider av motgång att sticka huvudet i sanden och säga så litet som möjligt, i hopp om att kunna dra upp huvudet igen när verksamheten går bättre. Detta är en riskabel strategi av flera anledningar.

Det är inte säkert att media nöjer sig med att företaget duckar. Tvärtom kan ett företag som inte kommunicerar vid oro dra blickarna till sig. Dessutom kan det vara svårt att komma tillbaka på scenen när tiderna förbättras och utifall omvärlden glömt bort företaget eller vad det står för. Det gäller att agera när man är kris och framförallt att agera rätt, både rakryggat och med empati. Det skapar möjligheter att i vissa fall till och med förbättra sin trovärdighet och tilliten till att man som företag är kapabel att hantera även kritiska och svåra situationer.

Den tryggaste strategin är att förbereda företaget för de frågor som ett sämre konjunkturläge obönhörligen för med sig. Det handlar om att ha ett tydligt och samtränat svar på svåra frågor som kan dyka upp. Internkommunikationen är extra viktig i oroliga tider eftersom produktiviteten alltid blir lidande om rykten och läckor inte möts av genomtänkta budskap från företaget.

H&H har hjälpt kunder med krishantering och finansiell kommunikation genom både hög- och lågkonjunktur. Tror du att din egen kommunikationsagenda behöver vässas för tuffare tider är du välkommen att diskutera saken med oss.