Utveckla din Online Intelligence

den 3 juni 2009

Nätet är en ovärderlig källa till kunskap och information när det gäller ditt företag, dina kunder, marknaden, konkurrenterna och branschen. Du kan studera trender och beteenden, analysera händelser och identifiera behov. För att få en komplett bild av ditt företags exponering online i kombination med viktig omvärldskunskap krävs att du ser över tre separata men integrerade delar, nämligen din egen webbplats, sökresultaten samt vad som sägs i utomstående onlinekanaler. Den samlade kunskapsbilden kallar vi för Online Intelligence.

Analysera beteenden på den egna webbplatsen - Onsite

Företagswebbplatsen ses ofta som den centrala informationskällan för ett företag där allt finns att hämta: kontaktuppgifter, företagsnyheter, produkter och tjänster, finansiell information, lediga jobb och så vidare.

Genom att analysera hur besökarna rör sig på webbplatsen, varifrån de kommer, vilka sidor de tittar på, vilken information de laddar ner och vart de går därnäst får man mycket nyttig information om hur webbplatsen används och uppfattas. Sökningar – både på webbplatsen och i allmänna sökmotorer för att hitta webbplatsen – ger information om vilka nyckelord besökarna förknippar med ens företag med och vad de är intresserade av.

Sökordanalys och marknadsvärde - Search

En del påstår att sökmotorn har blivit varje organisations startsida. Det är här internetanvändarna påbörjar sin research när de vill hitta något om ett företag, ett varumärke eller en produkt. För att ta en del av sökmotortrafiken är det viktigt att man först identifierar sina sökord, hittar sin marknad, och tar reda på hur mycket marknaden är värd.

Sökorden är ord och fraser som är förknippade med din verksamhet. Marknaden motsvarar trafiken i sökmotorerna som dessa sökord renderar. Marknadsvärdet är denna trafikvolym gånger besökarvärdet och besökarvärdet bestäms genom att annonsörers budgivning ger ett genomsnittligt pris på vad ett besök kostar.

När man sedan har koll på vilka sökord som ger en den mest värdefulla trafiken kan man börja arbeta med att optimera sin webbplats med hjälp av dessa sökord, alternativt använda kunskapen för att köpa sponsrade länkar och ta en del av trafiken på detta sätt.

Lägg upp en strategi för online mediebevakning - Offsite

Lika viktigt som det är att titta på beteenden på den egna webbplatsen är det att studera och analysera beteenden i andra kanaler och plattformar online. Det pågår med störst sannolikhet massvis av konversationer om ert företag och varumärke i en uppsjö olika kanaler som bloggar, forum, wikis och sociala nätverk.

Genom att vara uppdaterad på de åsikter som uttrycks och de dialoger som förs får du viktig information om vad kunderna tycker och tänker, var rykten börjar spridas och vilka dina motståndare likväl som dina ambassadörer är. Man kan också mäta effekten av exempelvis reklamkampanjer, pressreleaser och andra händelser förknippade med företaget, genom att se till uppmärksamheten och omnämnanden i online medier.

Använd din utvecklade Online Intelligence som grund för att agera

När du nu har koll på den egna webbplatsen och besökarna (onsite), förstår dig på sökmotorerna och känner till sökordens marknadsvärde (search), samt bevakar konversationerna i sociala medier och andra online kanaler (0ffsite) har du skapat dig en helhetsbild av ditt företags position och rykte på nätet. Och nu gäller det att ta lärdom av denna kunskap och agera:

• Utveckla företagswebbplatsen och dess innehåll så att det bättre motsvarar besökarnas krav och förväntningar
• Sökmotoroptimera webbplatsen för att ta en större del av trafikkakan
• Genomför kostnadseffektiva sökordskampanjer vid rätt tillfälle
• Lyssna på kundernas åsikter och utveckla bättre produkter och tjänster
• Hitta motståndare och ambassadörer, ingå konversationer och skapa relationer
• Förtydliga budskap som inte har gått fram, eller som har missuppfattats
• Analysera effekten av kampanjer, nyheter och pressreleaser för att skapa bättre kommunikationFå reda på rykten tidigt och agera för att förhindra kriser

Bläddra igenom presentationen nedan för mer information samt tips på olika verktyg du kan använda dig av för att analysera beteenden på webbplatsen, i sökmotorer samt utanför webbplatsen.